５章　使える心理テクニック等

アドバイスシーキング 相手にアドバイスを求めることで好意を獲得するコミュニケーションテクニック。 誰だって自分に興味を持ってくれたり 頼られたりするのは嬉しいもの。 ただお客様相手に使うには注意が必要です...

他者との比較による効果3選 (バンドワゴン効果・スノッブ効果・ヴェブレン効果) バンドワゴン効果 みんな持ってるから欲しくなる。という心理作用。 他者の所有や利用が増えるほど需要が増加する。 営業においては...

自己開示の原則 自分自身の情報、 気持ちをありのままに伝えることで 信頼を得ることができる。 セールスにおいて 自己開示は 信頼を得るために使うため、 非常に大切なものです。 様々な自己開示の方法がありますが、 私が好きなのは 傾聴...

期待による効果3選 (ホーソン効果・ピグマリオン効果・ゴーレム効果) ホーソン効果 他者から期待されることで動く。 期待に応えようとすることで 好結果を生み出す心理作用のこと。 他者肯定感を高める 誰かと協...

【確証バイアス】 自分にとって 都合の良い情報ばかりを 集めてしまう心理作用。 思い込みで仕事をする。 と聞くと なんだか不安な感じがしませんか？ 例えば 「上手くいく気がする！」 ...

プロスペクト理論 予想される利害額や 確率などの条件によって、 人がどのように 意思決定を行うのか モデル化したもの。 ここでは、 理論を使った テクニックを3つご紹介します。 1.フィ...

ブーメラン効果 強く売り込むほど相手は強く反発する。 逆効果になるという心理作用。 相手のためではなく 自分のために なってしまっている時に起こります。 やりすぎてしまうと ・好意を...

ツァイガルニク効果 人は達成できたことよりも、 達成出来なかったことや 中断していることの方が 強く覚えているという心理作用。 続きが気になる状態。 続きはCMの後で。や ドラマのいいところで終わりになるのは、 この効果を狙っての...

【カスタマーエクスペリエンス】 お客様視点での体験。 体験も商品の価値に含まれる。 スペックや機能だけでは、 なかなかお客様の心を動かせません。 どういう使い方ができるのかが イメージできないと、 どこ...